회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
팀 소개
AXS(Audit Excellence Solutions)팀은 Standard Integrity와 Audit Integrity를 두 축으로 카탈로그 품질의 절대적 표준을 만드는 팀입니다. 우리는 SOP 표준화를 통해 운영 규칙을 일원화하고, 고객 중심의 판정 일관성(SMST)을 확보하여 판정 편차를 최소화합니다. 또한, QA 샘플링과 칼리브레이션을 통해 디펙율(Defect Rate)의 신뢰도를 높이며 감사의 무결성을 증명합니다. 나아가 LLM 판정 고도화를 위해 지속적인 RLHF와 모델 정확도 향상을 추진하며 시스템 기반의 품질 혁신을 리딩합니다. 이처럼 AXS는 정교한 가이드라인과 데이터 최적화를 통해 신뢰할 수 있는 글로벌 오딧 솔루션을 구축해 나갑니다.
직무 소개
이 역할은 CX Audit 운영 프로세스에서 발생하는 대규모 데이터를 비즈니스 인사이트로 전환하는 운영 현장 밀착형 Operations Excellence 스페셜리스트입니다. 단순히 숫자를 정리하는 것을 넘어, 오딧터 생산성과 정확도 등 현장의 핵심 지표를 심층 분석하여 운영상의 비효율을 찾아냅니다. 궁극적으로는 BI 대시보드를 통해 데이터 시각화를 주도하고, 숫자에 숨겨진 원인을 도출하여 각 운영 매니저들이 올바른 비즈니스 의사결정을 내려 현장의 행동을 변화시킬 수 있도록 돕는 역할을 합니다.
업무 내용
운영 데이터 가공 및 대시보드 구축: 대용량의 운영 Raw 데이터를 정제/가공하고, BI 툴을 활용하여 현장 관리용 지속 가능한 대시보드 및 자동화 레포트 구성
운영 핵심 지표(KPI) 분석: 오딧터/QA 생산성, 오딧터/QA 정확도 등 현장 운영 데이터를 심층 분석하여 성과 측정 및 프로세스상의 병목 구간 파악
데이터 기반 원인 도출 및 커뮤니케이션: 지표 변동이나 이슈 발생 시 숫자를 기반으로 근본 원인(Root Cause)을 분석하고, 이를 각 운영 매니저들에게 명확하게 전달 및 현장 개선 액션 플랜 제안
자격 요건
최소 3년 이상의 관련 경력이 있으신 분
커머스, 물류, CS, 또는 대규모 현장 운영조직 내에서 분석 및 프로세스 개선을 담당해 본 분
SQL을 활용한 유연한 데이터 추출 역량 및 Excel/BI 툴을 통한 데이터 시각화/대시보드 구축 경험이 있으신 분
데이터의 언어를 현장 운영 매니저들이 즉시 이해하고 실행할 수 있는 '비즈니스/운영 언어'로 풀어서 소통할 수 있는 분
우대 사항
비즈니스 영어 회화 및 작문이 가능하신 분
대규모 현장 프로세스나 작업자 생산성 관리 시스템을 직접 운영하거나 개선해 본 경험이 있으신 분
전형 절차 및 안내 사항
참고 사항
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