Produktmanager:in – Voicebot

Product Ownership | Agentic AI | | Customer Service | Workflow Automation

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Qualitätssteuerung des Voicebot im Customer Service

• Du übernimmst eine zentrale fachliche Rolle im länderübergreifenden Voicebot-Austausch der A1 Telekom Austria Group und verantwortest den strukturierten Wissenstransfer, damit Best Practices, Learnings und Weiterentwicklungen gruppenweit nutzbar gemacht und in die Weiterentwicklung der Lösung eingebracht werden

• Du entwickelst eine klare Produktvision und erstellst strukturierte Roadmaps für das verantwortete System, basierend auf Business-Prioritäten, Effizienzpotenzialen und Technologietrends

• Du identifizierst, priorisierst und bewertest relevante Use Cases nach Volumen, Business-Value und technischer Umsetzbarkeit

• Du erstellst Epics, User Stories und Requirements und steuerst die End-to-End-Umsetzung in enger Abstimmung mit IT, Knowledge Management, Process Journey Experts sowie allen relevanten Stakeholdern

• Du verantwortest die fachliche Abnahme neuer Releases, das Monitoring und die gezielte Weiterentwicklung wichtiger KPIs

• Du stellst eine konsistente und effiziente User Experience sicher und koordinierst Feedbackschleifen sowie die Weiterentwicklung des Systems

Dein Profil:

• Berufserfahrung als Produktmanager:in, Product Owner:in oder in einer vergleichbaren Rolle im Bereich AI/Automation, Prozessautomatisierung oder digitale Plattformen – idealerweise mit Fokus auf Voicebots oder Mailbots

• Sehr gutes Verständnis moderner Conversational-AI-Technologien und Automatisierung (Agentic AI Platforms, LLM driven conversational AI)

• Erfahrung im Design, Betrieb oder der Weiterentwicklung von Automatisierungssystemen im Enterprise-Umfeld von Vorteil