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¿Qúe harás como Coordinador de Cobranza ?
Responsabilidades del puesto:
Supervisar y optimizar la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, turnos y colas de trabajo. Evaluar el flujo de trabajo y ajustar la distribución de agentes según sea necesario para maximizar el rendimiento.
Definir y gestionar los horarios del equipo, así como controlar aspectos como puntualidad, cambios, despidos, días libres, ausencias, etc.
Realizar supervisión aleatoria de las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna.
Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de las normativas locales y las mejores prácticas.
Brindar apoyo operativo, incluyendo la posibilidad de asumir temporalmente el rol de Agente de Cobros en momentos de alta demanda. Ofrecer apoyo y asistencia a los agentes para resolver problemas y superar obstáculos.
Mantener a los agentes informados de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.
Generar reportes y realizar análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Requisitos:
Lo que ofrecemos:
Existen dos horarios operativos:
Escolaridad:
Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carrera afín (titulado o pasante).
Si cumples con el perfil postulate por este medio.
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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