Buscamos un/a Agente de Customer Care para incorporarse a nuestro equipo dentro del área de Business Service en nuestras oficinas de Alovera (Guadalajara).

La persona seleccionada será responsable de gestionar la relación con clientes, resolviendo incidencias, consultas y contribuyendo activamente a la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente.

El puesto no tiene equipo a cargo y ofrece la oportunidad de formar parte de un entorno dinámico, orientado al cliente y a la calidad del servicio.

Misión

Responder a las llamadas entrantes y emitir llamadas a clientes en base a los estándares de calidad establecidos.
Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada problema y brindar soluciones y / o alternativas que impacte en el mejor servicio al cliente.
Anticipar los problemas en el servicio al cliente y actuar proactivamente para minimizar las quejas y consultas de los mismos.
Identificar oportunidades de nueva venta en el cliente e impulsar el cierre de la misma.
Realizar registros, en las diferentes herramientas tecnológicas, de todas las conversaciones mantenidas con el cliente para asegurar la trazabilidad de la información.
Realizar escuchas de llamadas y lecturas de correo electrónico para evaluar el cumplimiento de los estándares y proponer mejoras.
Proporcionar propuestas para mejorar el servicio que ofrecen al cliente y cumplir con los SLA.
Compartir los datos con su manager para ayudar a tomar decisiones que mejoren la eficiencia del mismo y la calidad del servicio al cliente.
Construir relaciones sostenibles en el tiempo con los clientes e involucrar a los mismos en la mejora del servicio ofrecido.
Realizar eficazmente todas aquellas actividades vinculadas al proceso de facturación y que requieren un nivel de planificación y conocimiento avanzado para su resolución.

Buscamos un/a Agente de Customer Care para incorporarse a nuestro equipo dentro del área de Business Service en nuestras oficinas de Alovera (Guadalajara).

El puesto no tiene equipo a cargo y ofrece la oportunidad de formar parte de un entorno dinámico, orientado al cliente y a la calidad del servicio.

Misión

Responder a las llamadas entrantes y emitir llamadas a clientes en base a los estándares de calidad establecidos.
Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada problema y brindar soluciones y / o alternativas que impacte en el mejor servicio al cliente.
Anticipar los problemas en el servicio al cliente y actuar proactivamente para minimizar las quejas y consultas de los mismos.
Identificar oportunidades de nueva venta en el cliente e impulsar el cierre de la misma.
Realizar registros, en las diferentes herramientas tecnológicas, de todas las conversaciones mantenidas con el cliente para asegurar la trazabilidad de la información.
Realizar escuchas de llamadas y lecturas de correo electrónico para evaluar el cumplimiento de los estándares y proponer mejoras.
Proporcionar propuestas para mejorar el servicio que ofrecen al cliente y cumplir con los SLA.
Compartir los datos con su manager para ayudar a tomar decisiones que mejoren la eficiencia del mismo y la calidad del servicio al cliente.
Construir relaciones sostenibles en el tiempo con los clientes e involucrar a los mismos en la mejora del servicio ofrecido.
Realizar eficazmente todas aquellas actividades vinculadas al proceso de facturación y que requieren un nivel de planificación y conocimiento avanzado para su resolución.

Agente Customer Service (Portugués)

Agente Customer Service (Portugués)

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Lyreco

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Benefits

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