Au cœur de l’écosystème de production et de hors-production de la Factory Distribution, le poste de Référent Support Fonctionnel contribue à la qualité de service et à la performance des applicatifs.
Grâce à une forte appétence fonctionnelle et à de solides capacités d’analyse, ce rôle constitue le point d’entrée pour le traitement des anomalies de niveau 2 et des demandes de service.
Description de l'emploi
Support fonctionnel & analyse
Prise en charge de l’analyse des anomalies de niveau 2 et des demandes de service client.
Contribution à la cohérence et à la priorisation du backlog des anomalies du delivery.
Participation à l’amélioration continue du produit.
Apport d’expertise fonctionnelle lors du setup de nouveaux dossiers.
Création de scripts ou d’outils permettant la reproduction ou le rejeu de parcours client.
Gestion des interventions
Accompagnement des équipes de delivery lors des mises en production (move to prod).
Réalisation d’actions cadrées sur les différents environnements.
Environnement et outils
L’environnement de travail s’appuie sur des outils modernes :
Suite Atlassian : Jira, ServiceDesk, Wiki
Monitoring / APM : Datadog
Tests API : Postman, Bruno
Gestion de version : GitLab
Profil Recherché
Compétences techniques
Bonne connaissance de l’architecture fonctionnelle
Bonne compréhension des Systèmes d’Information
Notions en architecture Cloud
Anglais professionnel
Qualités attendues
Excellente aisance relationnelle
Forte capacité d’analyse et esprit de synthèse
Rigueur et sens de l’organisation
Orientation client et sens du service
Bonne communication et esprit de coopération