Job Description

SUPER AUFGABEN
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit bis zu 10 Mitarbeitenden in der operativen Kundenbetreuung im Bereich Ableseservice Wien
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und fristgerechten Bearbeitung von Kundenanfragen (z. B. Ablesedaten, Reklamationen, Rückfragen)
• Verantwortung für die termingerechte Bereitstellung von Ablesewerten inklusive laufender Stammdatenpflege und Faktura
• Enge Zusammenarbeit mit restlichen Teamleitungen im Bereich Ableseservice Wien sowie mit externen Call‑Center‑Partnern
• Förderung, Entwicklung und Motivation des Teams im Rahmen der Führungstätigkeit
• Koordination und Optimierung interner und externer Service‑ und Kommunikationsprozesse
• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bestehender Systeme und Tools
• Durchführung und Sicherstellung bedarfsgerechter Arbeitssicherheits‑ und Unterweisungsmaßnahmen

SUPER VORAUSSETZUNGEN
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare
Qualifikation (z. B. Lehre, HAK, Studium)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, in der Administration oder in einem dienstleistungsorientierten vergleichbaren Umfeld
• Führungserfahrung, idealerweise in einem dienstleistungsorientierten Umfeld
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Call-Centern von Vorteil
• Hohe technische Affinität sowie gutes Verständnis für digitale Systeme und servicebezogene Prozesse
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und lösungsorientierte Denkweise
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hoher Qualitäts- und Serviceanspruch
• Engagement und Flexibilität in der Hochphase in den Sommermonaten

UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH
• Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen