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MARRIOTT VACATION CLUB INTERNATIONAL

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

NOMBRE DEL PUESTO: RECEPCIONISTA

DEPARTMENTO: FRONT OFFICE AND CONCIERGE DESK

RESPONSABILIDAD GENERAL:

Responsable de llevar a cabo el registro de clientes de forma cortés y eficiente. Realizar a diario el check list del departamento con las tareas correspondientes.

Ayudar a los clientes de forma eficiente, cortés y profesional según los standards de hospitalidad de MVCI a preparar sus vacaciones.

RELACIÓN LABORAL:   

Reportar A: Front Desk Manager/Front Office Manager/ FO Supervisor

Supervises: N/A

Interfaces: Clientes, proveedores, jefes de Departamento, asociados de MVCI.

FUNCIONES ESENCIALES:

• Realizar check in y check out según los standards de la compañía de forma eficiente y profesional.
• Leer diariamente los emails, para estar al día de lo que sucede en su puesto de trabajo.
• Utilizar siempre la etiqueta telefónica.
• Desarrollar un óptimo conocimiento del resort, sus asociados, servicios y horas de apertura.
• Mantener un nivel alto de higiene personal y llevar el uniforme de trabajo siempre que sea necesario. Mantener limpia la zona de trabajo.
• Conocer los procedimientos en caso de incendio y seguridad en el trabajo.
• Manejar las quejas de clientes de forma profesional, según los estándares de hospitalidad de la compañía.
• Reportar todo aquello que salga de lo habitual al MOD, FOM o Resort Manager.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía en todo momento.
• Conocimiento básico de las distintas tarifas, descuentos, cupones, así como del sistema de reservas Marsha.
• Realizar el check list diario según los standards de la compañía.
• Cerrar diariamente el cajero de acuerdo con los procedimientos de contabilidad.
• Cubrir turnos de barrera cuando la operativa lo requiera.
• Ayudar a planear las vacaciones para todos los clientes alojados en el hotel o antes de su llegada.
• Asistir en la operativa de las tiendas (Market Place). Mantener un conocimiento del trabajo del equipamiento de las tiendas (Market Place).