회사 소개
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
팀 소개
Incident Management 조직은 쿠팡이츠를 이용하는 고객, 스토어, 배달파트너의 문의와 크리티컬 이슈를 신속하게 대응하여 서비스 품질을 보증하는 핵심 운영 조직입니다. 주문 및 배달 과정 전반에서 발생하는 이슈를 상시 모니터링하고, 고객의 불편을 선제적으로 발견하여 데이터와 다각적인 분석을 통해 유관 부서와 함께 근본적인 해결을 이끌어냅니다. 이러한 과정을 통해 고객이 원하는 시간과 장소에서 쿠팡이츠 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 지원하며, 만족을 넘어 기대 이상의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
업무 내용
- 대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원
- 쿠팡이츠서비스의 Critical Issue 대응 및 분석, 문제 해결
- Critical Issue 및 어뷰징 관리 정책 수립 및 변경 관리
- 고객/스토어/배달기사의 서비스 리스크 모니터링 및 관리 프로세스 수립
- 비지니스의 리스크 예방 정책 수립 및 변경 관리
- 쿠팡이츠서비스의 접점 (고객/머천트/라이더 ) 간의 분쟁 해결 정책 수립 및 변경 관리
자격 요건
- 4년제 정규 대학 졸업자 이상
- CS 상담 업무 및 민원대응 경력이 4년 이상이신 분
- 비지니스의 문제 해결 관련한 대관 업무 경험 보유하신 분
- 신속한 대응 전략 수립 및 현장 대응을 해보신 분
- 비지니스 리스크 의 Legal /PR측면 분석이 가능하신 분
- 스케줄 근무 가능하신 분
- 1
2개월마다 1회 주말 근무 (주말 근무시 : 11:0020:00(휴게포함))
우대사항
- 유통, 전자상거래, 물류업 관련 경험이 있으신 분
- 빠른 의사결정과 속도감 있게 일하는 것이 가능하신 분
- 커뮤니케이션 능력 및 기획능력이 탁월한 분
- 오프라인에서 직접 고객상담 업무 경험 있으신 분
- 데이터 분석, 서비스기획 경험이 있으신 분
전형 절차 및 안내 사항
- 전형 절차
- 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 - 최종 합격
- 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다.
- 참고 사항
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
