Process Manager Gestion des configurations

Dans le cadre du projet Grand Paris, qui prévoit la création de quatre nouvelles lignes de métro (15, 16, 17 et 18), la RATP a été chargée de la gestion et de la maintenance des systèmes de télécommunications et informatiques, parmi d'autres domaines. Pour assurer cette responsabilité, la RATP a lancé le programme Prestige (PRise En Charge des Systèmes Télécoms et Informatiques du Grand Paris Express). Ce programme vise à garantir une prise en charge réussie de ces systèmes par les équipes de la RATP.

Vous rejoignez l’unité Télécoms et Systèmes Industriels (TSI) qui réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Services Télécoms et des Systèmes Industriels cœurs de métier s’adressant aux voyageurs, aux exploitants (Métro, BUS/TW, RER, SUR) et aux mainteneurs des espaces et infrastructures de transport.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien ?

Garantir l’intégrité, la fiabilité et la disponibilité des informations relatives aux composants du système d’information nécessaires pour assurer la maintenance et l’évolution des services délivrés par TSI.

Vos missions sont :

Pilotage du processus

• Définir, implémenter et maintenir la stratégie de gestion des configurations en lien avec les enjeux de l’unité,

• Etablir les politiques, les standards et les procédures de mise à jour de la CMDB (Configuration Management Database),

• Assurer l’alignement de la politique de gestion des configurations avec les besoins des autres processus ITIL (Changements, Incidents, Problèmes, Obsolescence…).

Gestion des évolutions de la CMDB

• Prendre en compte et formaliser les besoins d’évolution de la CMDB issus des nouveaux projets, des chantiers d’amélioration des processus ou encore des démarches d’urbanisation des référentiels de l’unité,
• Accompagner les projets dans la prise en compte des nouveaux éléments de configurations à déployer,
• Spécifier les évolutions du modèle de données, les types d’éléments de configurations (ECs), leurs relations et les interfaces avec les référentiels métiers,
• Définir et piloter la trajectoire et la roadmap d’implémentation des évolutions de la CMDB.

Gestion opérationnelle de la CMDB

• Superviser l’intégration des données provenant des différents référentiels techniques de l’unité en relation avec les propriétaires de référentiel,
• Veiller à la qualité des données en organisant des audits réguliers et des contrôles de cohérence,
• Définir, produire et publier les indicateurs de complétude et de qualité des données,
• Mettre en œuvre les plans de redressement et de fiabilisation des données.

Amélioration continue

• Identifier, qualifier les axes d’amélioration du processus, de l’outillage et les mettre en œuvre,
• Rédiger et mettre à jour la documentation relative au processus et aux procédures issues du processus,
• Assurer l’accompagnement et la formation des acteurs métiers au processus de gestion des configurations et à l’utilisation de la CMDB.

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp

02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un Bac +5 d'une école d'ingénieur ou université et vous avez acquis une première expérience significative dans la mise en œuvre et la gestion de processus (Certification ITIL souhaitée).

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

• Capable de modéliser les données et de comprendre les architectures SI et Telecom,
• Qui connait les outils ITSM et CMDB du marché (connaissance ServiceNow souhaitée),
• Qui a une aptitude à mener des ateliers et formaliser des besoins fonctionnels,
• Ayant connaissance des environnements Telecom et réseau.
• Qui fait preuve de qualités de communication et qui sait travailler en transversal
• Rigoureux, autonome, qui a le sens du détail, et qui est capable de challenger les contributeurs si nécessaire,
• Capable d’analyser et résoudre les problèmes
• Intérêt marqué pour la compréhension fonctionnelle des systèmes

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne !

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BATIMENT SHAMROCK : 32 AVENUE DU PAVE NEUF, 93160 NOISY LE GRAND

Type de contrat :

Durée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Expérience professionnelle :

Compétences :

Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenance, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière digitale, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires, Utiliser les outils collaboratifs