Customer Service Representative

Armacell provides numerous and diverse career opportunities.  Add your talent to ours and make a difference around the world!

In dieser Rolle sind Sie zentrale Ansprechperson für unsere Kund*innen und unterstützen unser internes sowie externes Vertriebsteam. Sie tragen wesentlich zu einem reibungslosen Ablauf unserer Kundenprozesse bei und sorgen für eine hohe Servicequalität.

Ihre Aufgaben:

• Kompetente telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund*innen (Erstberatung und Auskünfte, inkl. einfacher technischer Informationen)

• Erstellung von Angeboten, Kalkulationen und Kundenvereinbarungen

• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen

• Koordination der Auftragsabwicklung sowie Terminüberwachung und Rückstandsverfolgung

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Angeboten, Bestellungen und Lieferungen

• Unterstützung des Außendienstes sowie interner Teams (u. a. Order Desk, Transport & Customs)

• Mitwirkung bei der Retourenabwicklung und Reklamationsbearbeitung (z. B. Mengenabweichungen, Falschlieferungen)

• Verantwortung für das Reklamationsmanagement inkl. lösungsorientierter Kommunikation

• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Auftragsdaten im ERP-/CRM-System

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung

• Erste Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen

• Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in ERP-/CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce) von Vorteil