Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design. Und das alles auf der Grundlage von Technologien.
Deine Rolle
Steuere innovative Strategie- und Transformations-Projekte und gestaltest digitale Zukunfstthemen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience namhafter Unternehmen
Arbeite in hochmotivierten Teams an zukunftsweisenden Zielbildern und Customer Journeys, für Kund:innen aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles mit excellenten Serviceprozessen
Führe spannende Workshops und Design Thinking-Sessions mit unseren Kund:innen durch
Setze Projektinhalte im Team um und freue Dich gemeinsam mit unseren Kund:innen über messbare Erfolge
Identifiziere digitale Customer Experience-Lösungen für eine kundenzentrierte Serviceerfahrung und hilf unseren Kund:innen dabei, sich über exzellenten und effizienten Service von Mitbewerber:innen positiv abzugrenzen
Analysiere und evaluiere passende Technologien zur Ausschöpfung von Automatisierungs-Potentialen
Entwickle Service-Organisationseinheiten von Cost Centern zu erstklassigen Engagement Centern und setze dabei auch auf KI-basierte Lösungen. Optimiere Prozesse und setze den Fokus auf Sales-Aspekte im Service
Generiere mit unseren Cross-Industy-Teams globale Angebote für Neu- und Bestandskund:innen
Arbeite mit Start-Ups und Best-in Class Lösungsanbietern zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Lösungsportfolios zusammen
Dein Profil
Mehrjährige praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
Erste Verantwortung als (Teil-) Projektleitung für Projekte aus dem Bereich Service-Transformation
Ausgeprägtes Verständnis für die Anwendung von Customer Service und Customer Experience Technologien (z.B. CRM Tools, AI, IVR, Knowledge Management, etc.)
Ein herausragender Studienabschluss mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Begeisterung für eine weltweit führende Unternehmensberatung
Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse
Was du bei uns schätzen wirst
Werde Teil einer international führenden Unternehmensberatung, die durch innovative und wegweisende Projekte, globale Teams und digitales Know-How die Zukunft gestaltet
Entwickle dich in unserem wissensorientierten Umfeld, das durch unsere auf Mitarbeiter:innen ausgerichtete Unternehmenskultur geprägt ist
Bekomme klare Perspektiven für deine Karriere und Freiraum für Eigeninitiative
Erhalte individuelle Coachings im Rahmen unseres Ausbildungsprogramms „The Institute“
Erlebe unser kontinuierliches Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion
Profitiere von unseren Benefits zur optimalen Work-Life-Balance mit attraktiven Angeboten rund um Gesundheit & Wellbeing, Zusatzpaketen rund um Mobilität sowie modernen Offices
Wir freuen uns über deine vollständige Bewerbung ausschließlich über unser Bewerbungsportal und unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittszeitpunkts sowie deiner Standortpräferenz.
Capgemini ist ein globaler Partner für die KI-gestützte Geschäfts- sowie Technologietransformation. Das Unternehmen schafft messbaren Mehrwert für seine Kunden, indem es die Zukunft von Organisationen gestaltet und im Zusammenspiel von KI, Technologie sowie dem Mensch Realität werden lässt. Seit fast 60 Jahren steht Capgemini für Verantwortung wie auch Vielfalt und beschäftigt über 420.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern. Das End-to-End-Leistungsspektrum gründet auf einer umfangreichen Branchenexpertise, einem starken Partner-Ökosystem sowie Kompetenzen in den Bereichen Strategie, Technologie, Design, Engineering und Operations. Die Gruppe erzielte 2025 einen weltweiten Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.
