El CRM Onsite Support Specialist actúa como un punto clave para la atención de dudas, incidencias y emergencias relacionadas con el CRM. Su función contribuye directamente a mantener la estabilidad operativa del sistema, identificando patrones, priorizando incidencias y colaborando con los equipos de Desarrollo para mejorar la eficiencia y confiabilidad de la herramienta.
Las funciones principales del rol son:
Brindar soporte directo y presencial a los agentes ante dudas o dificultades con el CRM, asegurando que su flujo de trabajo no se vea interrumpido.
Identificación y comunicación de problemas recurrentes.
Detectar, investigar y comunicar de manera clara los problemas más frecuentes y de mayor impacto a los equipos de Desarrollo.
Respuesta inicial en emergencias de CRM.
Actuar como primer respondiente ante incidentes críticos, recopilando información para facilitar la resolución.
Investigación inicial de incidencias.
Realizar análisis preliminares de las incidencias reportadas para filtrar, clasificar y clarificar los problemas antes de escalarlos.
Fomento de la cultura de calidad y feedback.
Promover buenas prácticas en los agentes, guiándolos para levantar tickets completos y adecuados cuando enfrenten comportamientos inesperados del CRM.
Conocimientos técnicos indispensables:
Habilidades y competencias
Escolaridad
Bachillerato concluido. Licenciatura preferible.
Idiomas
Inglés básico–intermedio.
Prestaciones y condiciones
Prestaciones de Ley
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de Vida
Plan de carrera y crecimiento
12 días de vacaciones
15 días de aguinaldo
25% de prima vacacional
Trabajo presencial en oficinas (Torre Ezquadra)